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本文件規(guī)定了空鐵旅客聯(lián)運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備、聯(lián)運(yùn)服務(wù)方案制定、非正常聯(lián)運(yùn)處置、票務(wù)服務(wù)、行李服務(wù)、信息服務(wù)、投訴服務(wù)的要求。