本部分規(guī)定了IT運維服務的管理框架（包括管理參考模型、服務管理流程、管理支撐系統(tǒng)以及IT運維服務管理信息模型等部分），并規(guī)定了管理框架中各部分之間的關(guān)系。本部分定義了IT運維服務的概念（包括服務的分類、服務的指標和服務的生命周期）。 ?
本部分適用于指導IT運維服務管理工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)的開發(fā)，指導服務雙方完成服務規(guī)范與設計、服務實施、服務監(jiān)測與評估以及服務改進等4個生命啊周期階段的IT運維服務管理。