一、服務(wù)承諾

1.保證24 小時(shí)全天候服務(wù)，確保不間斷供汽。

2.保證采暖室溫在16oC 以上，工業(yè)用汽參數(shù)穩(wěn)定。

3.接到搶修電話30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

4.實(shí)行用汽數(shù)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開制度。

5.公開監(jiān)督電話，收集用戶意見，對(duì)來信來電24 小時(shí)內(nèi)

作出處理。

6.實(shí)行“首問責(zé)任制” ，即誰(shuí)先接到電話就應(yīng)對(duì)用戶所反映

的問題進(jìn)行相關(guān)處理，不得推諉扯皮。

7.給用汽企業(yè)、采暖用戶提供技術(shù)服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持以“為用戶服務(wù)好”為宗旨，樹立全心全意為用戶服務(wù)

的思想，提高服務(wù)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

按供熱期或合同規(guī)定供熱時(shí)間保證按標(biāo)準(zhǔn)供熱，其中采暖

居室溫度控制在18 2oC(按建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn))，工業(yè)用戶供熱參數(shù)，

供熱量滿足合同要求。

按要求定期測(cè)溫，室溫合格率不低于97%。

定期對(duì)供熱管線及供熱設(shè)施巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題或接到漏

水漏汽報(bào)告后，戶內(nèi)設(shè)施要在24 小時(shí)以內(nèi)修復(fù)，戶外設(shè)施要

及時(shí)處理，維修及時(shí)率不低于99%。因故不能按時(shí)修復(fù)或供

熱的，要提高通知用戶。

辦理供熱申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)便，一次性完成，對(duì)于無法滿足用戶

需要的，要及時(shí)通知用戶。

查表準(zhǔn)確，嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，方便用戶。查表收費(fèi)時(shí)出

示證件，佩戴標(biāo)準(zhǔn)，儀表大方，舉止文明，答復(fù)用戶提出的問

題要耐心周到，態(tài)度和藹。

清潔能源項(xiàng)目施工符合設(shè)計(jì)施工規(guī)范要求，安全標(biāo)志防護(hù)

設(shè)施齊全，掛牌施工，按期完成，場(chǎng)地清理，不留物料。

積極向用戶宣傳保護(hù)供熱設(shè)施和用熱知識(shí)，積極宣傳的供

熱政策法規(guī)，依法辦事，不以熱謀私。

公開監(jiān)督電話，定期收集用戶意見，對(duì)來信電及時(shí)處理，

做到事事有回音，件件有著落。

三、“首問責(zé)任制”服務(wù)公約

禮貌待人、周到熱情、問明情況、詳細(xì)記錄、本職范圍、

當(dāng)場(chǎng)解答、復(fù)雜問題、及時(shí)傳達(dá)、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)、按時(shí)回答、

首問負(fù)責(zé)、受理到底、有問而來、滿意而歸

供熱服務(wù)投訴電話：

電子信箱：

向社會(huì)公開情況：XXXX 熱力運(yùn)營(yíng)有限公司會(huì)每年向服

務(wù)小區(qū)發(fā)放“供熱服務(wù)卡”，該服務(wù)卡上有服務(wù)投訴電話和電子

信箱，每年供暖前及供暖期間向熱用戶發(fā)放，接受供熱咨詢及

投訴。