本文件規(guī)定了水路旅客運輸服務(wù)的總體要求，以及水路客運站點、承運人、票務(wù)、信息服務(wù)、安全應急、投訴處理與服務(wù)評價等要求。
本文件適用于國內(nèi)水路旅客運輸?shù)姆?wù)和管理。
本文件不適用于遠洋郵輪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船渡口的客運服務(wù)和管理。