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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了組織處理消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的基本原則,確定了投訴處理的基本要素、程序及解決爭議的途徑。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于受理投訴的組織。