4.3.1報警信號的分類

　　根據險情對人影響的緊急程度和可能性，報警信號一般可分為三類：

　　a)預警信號；標志有險情的可能性或先兆，或表示機器某部分已處于超常狀態(tài)，需注意或進行調整；

　　b)告警信號：標志險情即將或開始發(fā)生，對機器必須立即采取干預措施；

　　c)警報（緊急撤離）信號：標志險情已開始出現，工作人員應立即撤離現場。?

　　4.3.2報警系統(tǒng)設計要點

　　報警系統(tǒng)應易于感知。報警燈的亮度應高于一般信號燈、預警信號是黃色、告警信號是紅色，告警與警報信號應采用閃光信號；險情聽覺信號的聲級應大于65dB，且超過環(huán)境噪聲15dB以上，信號的脈沖重復頻率及脈沖寬度應與環(huán)境噪聲不同。?

　　4.4 妥善處理人機界面的心理負荷

　　4.4.1心理超負荷與負荷不足

　　人機界面的工作負荷設計應合理，超越了操作者的生理和/或心理機能的上限或下限，會形成超負荷和/或負荷不足。在控制中心一般不會有強的體力負荷，生理的負荷常表現為心理的負荷。心理負荷包括信號加工負荷與情緒兩個方面。當人機系統(tǒng)中呈現的信息量較大時，操作者往往難以同時完成對全部信息的感知和加工，而出現感知信息的遺漏或感知錯誤，導致控制或決策失誤，這種現象稱為“心理超負荷”；相反，當信息呈現較少時，如在雷達監(jiān)視中，操作者由于久久得不到目標信息的強化而處于一種單調枯燥、注意力容易分散的狀況，表現出反應時間延長、反應敏感性較差，當真目標出現時，很可能發(fā)生漏報，這種現象稱為“心理低負荷”（負荷不足）。只有讓操作者處于中等心理負荷強度、才能取得較佳的結果。心理超負荷或心理負荷不足均會形成心理疲勞。

　　心理疲勞是指人肌肉工作強度不大，但由于神經系統(tǒng)緊張程度過高或長時間從事單調、厭煩的工作而引起的疲勞。它表現為，感覺體力不支、注意不集中、思維遲緩、情緒低落，并往往伴有工作效率降低，錯誤率上升等現象產生。?

　　4.4.2防止心理疲勞措施

　　a)合理分配監(jiān)控信息量，使每個操作者處理的信息量不太多（免超負荷），也不太少（免負荷不足）；

　　b)信息形式與內容變換：如適時自動更換顯示屏上的畫面；

　　c)工作內容變換：如監(jiān)視作業(yè)中，將監(jiān)視顯示器、記錄、巡視等結合起來；

　　d)提供相鄰操作者之間適當的接觸交流的條件，減輕單調感或避免誘發(fā)精神疲勞；

　　e)合理安排休息時間（工間暫歇、工間休息）；

　　f)改善工作環(huán)境：科學地安排環(huán)境色彩、環(huán)境裝飾和作業(yè)場所布局，適當播放音樂（樂曲而非演唱）對操作具有類似于“興奮劑”的作用。?

　　5人—環(huán)境接口的可靠性設計

　　環(huán)境因素對操作者的影響主要表現在三個方面：安全、效率、舒適。舒適是追求的目標。某些不良的環(huán)境因素雖不致影響人的安全和健康，但產生的生理、心理反應可影響人的工作可靠性。例如，溫度過高可使人產生不適感，易引起焦慮、煩燥、激動、動作不協(xié)調、自持力下降、精神松弛、注意力分散，從而易于產生失誤；照度不足易引起視覺疲勞，影響對信號的感知的大腦思維的敏捷性，易于誤判斷和誤操作；噪聲可使人煩燥、易怒、多疑、乏力、多慮、壓抑感、分散人的注意力，使人的行為處于不安全狀態(tài)；雜亂和不潔凈的工作場地，狹小、擁擠的工作空間，使作業(yè)者產生壓抑、煩燥、緊張和混亂感，易于產生差錯等等。

　　對視屏作業(yè)而言，尤其需防止眩光。由光源直射或反射而來的刺眼或耀眼的強烈光線，會使視覺功能降低，產生不適感，形成視覺疲勞，并使觀察對象模糊不清。眩光使人煩惱、精神渙散、注意力不集中。作用于屏面的反射眩光還直接影響操作者對信息的讀取。應采取防眩光措施，例如，在照明和布局設計中需注意窗戶的位置，合理布置光源并采取必要的遮光措施；對顯示器屏面進行防眩光處理（例如，漫射表面，防反射涂層，使用絲網、或濾光屏）等。?

　　6人—人接口的可靠性設計

　　提高人的可靠性的途徑，除了上述的技術性措施外，另一個重要方面，就是從組織管理上采取措施，形成一個協(xié)調的人—人界面，使人處于一種良好心理狀態(tài)之中，這是減少人失誤的一種積極措施。?

　　6.1 操作規(guī)程設計

　　操作規(guī)程是規(guī)定為完成功能目標所需操作任務的一組文件。操作規(guī)程設計的合理性將直接影響操作者的工作效率和作業(yè)的可靠性。操作規(guī)程應與人機接口和預期的系統(tǒng)響應的要求相一致。操作規(guī)程的內容必須包括控制系統(tǒng)所執(zhí)行的全部預期任務（包括對重大事件的處理措施）和功能。操作規(guī)程中規(guī)定的對工作人員所承擔的功能目標的數目和工作負荷要求應不超過其能力限度；群體協(xié)同作業(yè)應協(xié)調；還應為人的本能差異留有足夠的裕度（例如時間限制），并且考慮由于疲勞和警覺性下降等因素。?

　　6.2 人員選擇與培訓

　　每個人有不同的個體心理特征，它主要包括性格、氣質和能力，例如，有的人心理素質強，有的人弱；有的人處理緊急情況能力強，而有些則是“易出事故的人”，關系到安全和要求有高度責任心的職業(yè)，應進行心理測試和選拔。

　　為使工作人員獲得工作所必需的技能和知識應制定培訓大綱。培訓大綱應與操作規(guī)程和人機接口的要求相一致，應為操作員提供系統(tǒng)安全與可靠運行所需的技能與知識，包括處理非預期事件。培訓不足或不當，以及經驗不足等因素而導致的技術水平不高，是造成判斷與操作失誤的原因之一。?

　　6.3 管理因素造成工作者失誤

　　計劃不周、決策錯誤、監(jiān)督檢查要求不當、信息傳達錯誤、勞動組織不嚴密等，管理上的漏洞極易導致作業(yè)中人的失誤。

　　工作組織（人與人之間的關系和相互作用）和組織結構（職責、權限及相互關系）不明確、不嚴密等組織方面的情況，是造成人失誤的潛在因素。例如，班組組織與人員配備，輪班作業(yè)和值班持續(xù)時間的安排，對工作程序和交接班的監(jiān)督等，對群體協(xié)同作業(yè)的協(xié)調性影響甚大。?

　　6.4 群體凝聚力與人的可靠性

　　企業(yè)的群體凝聚力是企業(yè)對員工所產生的吸引力，其強弱程度取決于，個人需求（物質的和精神的）的滿足和個體對群體的認同程度。認同是一種心理狀態(tài)，常支配著一個人的動機、態(tài)度和行為。當個體對所處的群體及人際關系感到滿足時，就會產生對群體的強烈的“歸屬認同”，就會對這個群體忠誠、為群體出力，自覺地遵守群體的規(guī)范；當個體對在群體中擔任的角色表示滿意時，就會產生“角色認同”，認為這類角色符合自己的愿望、有前途，于是能發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使個人的潛力和能力得到最大的釋放；如果一個群體中干群關系良好，彼此能互相關心、互相幫助、互相愛護，使個人與他人的喜努哀樂和行為發(fā)生共鳴，則形成群體中的“移情認同”，促使大家把力量凝聚在一點上。有了上述的認同，就會有工作的高品質、高可靠性。而欲取得實效，則需有正確的企業(yè)理念，建立合理的規(guī)章制度和獎懲制度，并伴以深入細微的思想工作。

　　總之，人的可靠性是人機系統(tǒng)可靠性的重要組成部分，必須引起系統(tǒng)的設計者、管理者和使用者的充分重視，并從技術上和組織管理上采取措施，以減少人的失誤，提高系統(tǒng)運行的可靠性。??

　　參考文獻

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　　2 ISO/WD 11064-5(1997), Ergonomic principles of the design of control centres Part5. Displays, controls, interractions

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　　8 馬江彬主編. 人機工程學及其應用. 北京：機械工業(yè)出版社，1993