本標準代替GB/T 16890.1-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 總則》、GB/T 16890.2-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 沿海、長江干線客船》、GB/T 16890.3-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求 遠洋、涉外游覽客船》、GB/T 16890.4-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　內(nèi)河客船》、GB/T 16890.5-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　高速客船》、GB/T 16890.6-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　游覽船》、GB/T 16890.7-1997《水路客運服務(wù)質(zhì)量要求　港口客運站》。本標準對GB/T 16890.1~GB/T 16890.7-1997進行整合修訂。
本標準規(guī)定了水路客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)和服務(wù)資源的要求。
本標準適用于依法運營的水路客運企業(yè)。
本標準與GB/T 16890.1~16890.7相比，主要變化如下：
——修改和調(diào)整了標準的總體結(jié)構(gòu)和編排格式；
——主要增加：
a)服務(wù)質(zhì)量管理要求；
b)客運站對滾裝車輛的服務(wù)要求；
c)服務(wù)場所傳遞信息的基本要求；
——主要刪減：
a)客運站的分級內(nèi)容；
b)客艙的分級內(nèi)容；
c)現(xiàn)行法規(guī)中已有的內(nèi)容；
d)引用的現(xiàn)行衛(wèi)生標準中已有的內(nèi)容；
——主要修改：術(shù)語“遠洋客船”的定義，術(shù)語“涉外游覽船”及其定義。??