本標準規(guī)定了中華人民共和國境內人壽保險經(jīng)營機構柜面服務標準與規(guī)范，包括指導原則、

柜面設置及功能、服務環(huán)境、服務時效、服務禮儀、服務質量、服務紀律的標準和要求、壽險公

司柜面服務規(guī)范的維護與管理。