本標(biāo)準(zhǔn)是針對呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面的運營管理規(guī)定了基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于呼叫中心的運營管理，以及對管理質(zhì)量水平的評估。