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遠(yuǎn)程銀行人工智能客服評價指標(biāo)規(guī)范

標(biāo) 準(zhǔn) 號： T/CBA 220-2021
替代情況：
發(fā)布單位： 中國銀行業(yè)協(xié)會
起草單位： 中國銀行業(yè)協(xié)會、中國建設(shè)銀行股份有限公司、廣發(fā)銀行股份有限公司
發(fā)布日期： 2021-09-16
實施日期： 2021-09-16
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更新日期： 2022年02月23日
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內(nèi)容摘要

本文件規(guī)定了銀行業(yè)遠(yuǎn)程銀行與客服中心人工智能客服評價的指標(biāo)范圍及內(nèi)容、指標(biāo)體系與指標(biāo)計算。


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