本標準規(guī)定了客戶服務(wù)專業(yè)人員的術(shù)語和定義、等級劃分、基本條件、技術(shù)要求、培訓要求等方面的要求。
本標準適用于企業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)人員（含外包呼叫中心服務(wù)人員） ，其他社會組織的相關(guān)人員可參照執(zhí)行。