本標(biāo)準(zhǔn)為不同類型和不同規(guī)模的服務(wù)組織以及具有本標(biāo)準(zhǔn)所描述的接觸過程的其它組織規(guī)定了服務(wù)管理體系規(guī)范。它適用于:
a) 實(shí)施 /保持并改進(jìn)服務(wù)管理體系;
b) 使組織確信能符合所聲明的服務(wù)方針:
c) 向外界展示符合性;
d) 尋求外部組織對其服務(wù)管理體系的認(rèn)證;
e) 對符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。