本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施以及評價和改進等內(nèi)容。 
        本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。