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本文件確立了ITES-BPO在整個生存周期內的過程參考模型,界定了過程的內容、目的、成果以及過程間的關系。 本文件適用于服務提供方了解ITES-BPO生存周期內的確保服務完整性的類似、相關的所有過程的過程定義。