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信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)級別協(xié)議指南

標(biāo) 準(zhǔn) 號： SJ/T 11691-2017
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國工業(yè)和信息化部
起草單位： 中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等
發(fā)布日期： 2017-11-07
實施日期： 2018-01-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2019年01月09日
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內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)給出了信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議框架，包含了適用于各類信息技術(shù)服務(wù)的SLA要素，并提出了針對服務(wù)級別協(xié)議的管理流程、應(yīng)用示例和參考指標(biāo)庫。

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