本標準規(guī)定了電子商務商品理賠術(shù)語和定義、理賠原則和范圍、理賠各方責任和權(quán)益、各方質(zhì)量責任認定、理賠條件與方式、理賠憑證、期限和程序、商品理賠員要求。
本標準適用于電子商務經(jīng)營活動中的消費品和工礦產(chǎn)品及商品理賠中的修理服務。
本標準不適用于無形資產(chǎn)和有償服務業(yè)態(tài)活動。如：工業(yè)用原材料、成套設備、不動產(chǎn)、定制品等。