本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)有效和高效的B2C ECT體系提供了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事或計劃從事B2C ECT的組織，無論其規(guī)模、類型和活動。
本標(biāo)準(zhǔn)不擬作為消費者合同的一部分，也不擬改變現(xiàn)行法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利或義務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助各組織建立一個公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT體系，以提高消費者對B2C ECT的信心，并增強(qiáng)顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)主要針對B2C ECT體系進(jìn)行交易的消費者群體。
本標(biāo)準(zhǔn)可以作為組織質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充。
