1、熟悉本站營運線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù)，掌握各項服務(wù)技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，回答旅客問題要熱情耐心，為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時為旅客排憂解難。

3、扶老攜幼，照顧重點旅客，并及時交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。

4、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，主動宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見，做好各項服務(wù)工作。禁止攤販和閑雜人員進入候車室，對超高兒童、超重行包，及時幫助旅客補辦購票、交費手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴禁進站上車。

5、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的正常運行。

6、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負責(zé)做好候車室開水供應(yīng)等工作。

7、負責(zé)收掛旅客意見簿，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時匯總上報。