為方便上級機關和有關部門開展工作，提高我公司服務管理水平，特制定首問負責制如下:
一、上級機關和有關部門來我公司辦理業(yè)務咨詢，工程技術服務，行政事務接洽等事宜，接受詢問接待的工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的有關人員，杜絕門難進，臉難看，事難辦的衙門作風。
三、屬首問責任人所負責范圍內的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，要按一次性告知制度要求，向當事人說明情況，并與其商定下次接洽時間及有關事項。
四、不屬于首問責任人所負責范圍內的事，首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的部門或科室，由承辦部門或科室的領導或經辦人負責辦理，該部門或科室的領導或經辦人即為首問責任人。
五、屬于業(yè)務隸屬關系不明確或首問責任人不清楚承辦部門或科室的，首問責任人要及時請示領導，并協(xié)助辦理。
六、辦理事務不屬于我公司業(yè)務范圍的，首問責任人要耐心解釋，并盡可能告知其應到何單位辦理。
七、屬電話咨詢的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將所咨詢內容，來電人姓名，聯(lián)系電話登記在冊，引導其到機關科室辦理。
八、承辦的部門或科室必須按照承諾和時限要求熱心給予辦理，屬不能辦理的，要負責解釋并說明情況。