客人與停車(chē)場(chǎng)管理員發(fā)生沖突時(shí)處理辦法：
1. 警衛(wèi)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)事態(tài)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將雙方勸開(kāi)以防事態(tài)升級(jí)，并將停車(chē)收費(fèi)的規(guī)定禮貌的向客人講明。通知停車(chē)公司駐場(chǎng)經(jīng)理及保衛(wèi)部值班員。
2. 保衛(wèi)部值班員接到前廳警衛(wèi)的通知時(shí)，應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客人進(jìn)行安撫工作，讓客人先行停車(chē)，后要與大堂經(jīng)理對(duì)客人進(jìn)行收費(fèi)的說(shuō)明工作。
3. 如客人較為野蠻粗暴，應(yīng)上報(bào)大堂經(jīng)理按領(lǐng)導(dǎo)指示工作。
4. 如沖突升級(jí)形成斗毆事態(tài)，警衛(wèi)人員應(yīng)心態(tài)冷靜，用對(duì)講機(jī)將其他崗位人員叫來(lái)支援并對(duì)事態(tài)進(jìn)行控制。
5. 如客人不交停車(chē)費(fèi)時(shí)，前廳警衛(wèi)不要正面與客人發(fā)生沖突，上報(bào)部值班及大堂經(jīng)理。
6. 飯店新老客戶(hù)對(duì)收費(fèi)停車(chē)不理解時(shí)，前廳警衛(wèi)了解情況后速報(bào)部值班，由值班員與銷(xiāo)售部人員向客戶(hù)進(jìn)行溝通，如銷(xiāo)售部人員不在的情況下，由部值班、駐場(chǎng)經(jīng)理、大堂經(jīng)理向客戶(hù)進(jìn)行溝通。
7. 任何情況下前廳警衛(wèi)都不能讓停車(chē)公司管理員進(jìn)入飯店大堂（駐場(chǎng)經(jīng)理除外）。
8. 前廳警衛(wèi)就收費(fèi)停車(chē)一事無(wú)權(quán)對(duì)客人發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)。
9. 前廳警衛(wèi)有權(quán)提醒停車(chē)管理員不當(dāng)?shù)难孕信e止并上報(bào)部值班。
10. 保衛(wèi)部值班員在處理事件時(shí)一定要與停車(chē)公司駐場(chǎng)經(jīng)理共同處理。
對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車(chē)輛剮蹭的處理辦法：
1. 前廳警衛(wèi)應(yīng)在第一時(shí)間通知保衛(wèi)部經(jīng)理、保衛(wèi)部值班員到事故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從部值班安排。
2. 警衛(wèi)應(yīng)記下時(shí)間、車(chē)號(hào)、剮蹭情況留底備案，如有肇事車(chē)輛應(yīng)及時(shí)扣留住肇事車(chē)輛登記在冊(cè)留底備案。
3. 如駐場(chǎng)經(jīng)理不在的情況下，應(yīng)讓車(chē)場(chǎng)管理員通知駐場(chǎng)經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)解決事故。
4. 前廳警衛(wèi)在部值班員沒(méi)有到達(dá)之前應(yīng)先安撫客人并通知當(dāng)班的管理員與客人溝通。
5. 疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員，控制客人情緒以免引起騷亂。
如車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生車(chē)禍的處理辦法：
1. 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)禍后應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及停車(chē)公司駐場(chǎng)經(jīng)理。
2. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，扣留肇事司機(jī)，設(shè)置警戒線(xiàn)待公安人員到場(chǎng)處理。
3. 前廳警衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排救護(hù)車(chē)及警車(chē)停放，引導(dǎo)救護(hù)和公安人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
4. 疏散無(wú)關(guān)人員，不要造成人員圍觀(guān)，以免帶來(lái)不良影響。
5. 如果當(dāng)時(shí)有人受傷，警衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助救護(hù)，指引救護(hù)車(chē)停放。
預(yù)防夜間飯店區(qū)域內(nèi)車(chē)輛被砸搶的方案:
1. 在車(chē)輛由停車(chē)公司管理員安排停放后，夜間大堂崗每間隔半小時(shí)對(duì)地下車(chē)庫(kù)巡視一次。
2. 員工口崗每30分鐘對(duì)后樓停車(chē)場(chǎng)及東側(cè)出租車(chē)排隊(duì)處進(jìn)行巡視。
3. 嚴(yán)格控制好地庫(kù)各出入口門(mén)關(guān)閉和開(kāi)啟時(shí)間，登記好進(jìn)入飯店的人員。
4. 夜間警衛(wèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，如有情況立刻通知部值班員。
