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銀行業(yè)客戶服務中心基本要求

標 準 號： GB/T 32315-2015
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
起草單位： 中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行等
發(fā)布日期： 2015-12-28
實施日期： 2016-06-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2017年07月17日
內容摘要

本標準規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)的運營環(huán)境、系統(tǒng)架構、人員配備、服務質量、風險管理、投訴處理等方面的內容。
本標準適用于客戶服務中心的建設與管理。

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