目錄
第一章 總則
第二章 定 座
第三章 客 票
第四章 票 價
第五章 購 票
第六章 客票變更
第七章 退 票
第八章 客票遺失
第九章 團體旅客
第十章 乘 機
第十一章 行李運輸
第十二章 旅客服務
第十三章 附 則
第一章 總 則
第一條 為了加強對旅客、行李國內(nèi)航空運輸?shù)墓芾恚Ｗo承運人和旅客的合法權(quán)益，維護正常的航空運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則適用于以民用航空器運送旅客、行李而收取報酬的國內(nèi)航空運輸及經(jīng)承運人同意而辦理的免費國內(nèi)航空運輸。本規(guī)則所稱“國內(nèi)航空運輸”，是根據(jù)旅客運輸合同，其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。
第三條 本規(guī)則中下列用語，除具體條款中有其他要求或另有明確規(guī)定外，含義如下：
（一）“承運人”指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。
（二）“銷售代理人”指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)的企業(yè)。
（三）“地面服務代理人”指從事民用航空運輸?shù)孛娣沾順I(yè)務的企業(yè)。
（四）“旅客”指經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員以外的任何人。
（五）“團體旅客”指統(tǒng)一組織的人數(shù)在１０人以上（含１０人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。
（六）“兒童”指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。
（七）“嬰兒”指年齡不滿兩周歲的人。
（八）“定座”指對旅客預定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預留。
（九）“合同單位”指與承運人簽訂定座、購票合同的單位。
（十）“航班”指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。
（十一）“旅客定座單”指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人據(jù)以辦理定座和填開客票的業(yè)務單據(jù)。
（十二）“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，１６周歲以下未成年人的學生證、戶口簿等證件。
（十三）“客票”指由承運人或代表承運人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括運輸合同條件、聲明、通知以及乘機聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。
（十四）“聯(lián)程客票”指列明有兩個（含）以上航班的客票。
（十五）“來回程客票”指從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票。
（十六）“定期客票”指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。
（十七）“不定期客票”指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。
（十八）“乘機聯(lián)”指客票中標明“適用于運輸”的部分，表示該乘機聯(lián)適用于指定的兩個地點之間的運輸。
（十九）“旅客聯(lián)”指客票中標明“旅客聯(lián)”的部分，始終由旅客持有。
（二十）“誤機”指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。
（二十一）“漏乘”指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。
（二十二）“錯乘”指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。
（二十三）“行李”指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。
（二十四）“托運行李”指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。
（二十五）“自理行李”指經(jīng)承運人同意由旅客自行負責照管的行李。
（二十六）“隨身攜帶物品”指經(jīng)承運人同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。
（二十七）“行李牌”指識別行李的標志和旅客領(lǐng)取托運行李的憑證。
（二十八）“離站時間”指航班旅客登機后，關(guān)機門的時間。
第四條 承運人的航班班期時刻應在實施前對外公布。承運人的航班班期時刻不得任意變更。但承運人為保證飛行安全、急救等特殊需要，可依照規(guī)定的程序進行調(diào)整。
第二章 定 座
第五條 旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機。
承運人可規(guī)定航班開始和截止接受定座的時限，必要時可暫停接受某一航班的定座。
不定期客票應在向承運人定妥座位后才能使用。
合同單位應按合同的約定定座。
第六條 已經(jīng)定妥的座位，旅客應在承運人規(guī)定或預先約定的時限內(nèi)購買客票，承運人對所定座位在規(guī)定或預先約定的時限內(nèi)應予以保留。
承運人應按旅客已經(jīng)定妥的航班和艙位等級提供座位。
第七條 旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點停留７２小時以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午１２點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。如旅客到達聯(lián)程或回程地點的時間離航班離站時間不超過７２小時，則不需辦理座位再證實手續(xù)。
第三章 客 票
第八條 客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。
客票應當至少包括下列內(nèi)容：
（一）承運人名稱；
（二）出票人名稱、時間和地點；
（三）旅客姓名；
（四）航班始發(fā)地點、經(jīng)停地點和目的地點；
（五）航班號、艙位等級、日期和離站時間；
（六）票價和付款方式；
（七）票號；
（八）運輸說明事項。
第九條 旅客應在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。
旅客使用客票時，應交驗有效客票，包括乘機航段的乘機聯(lián)和全部未使用并保留在客票上的其他乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。
國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換開成國內(nèi)客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運輸客票，應換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。
承運人及其銷售代理人不得在我國境外使用國內(nèi)航空運輸客票進行銷售。
定期客票只適用于客票上列明的乘機日期和航班。
第十條 客票的有效期為：
（一）客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。
（二）有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。
第十一條 承運人及其代理人售票時應該認真負責。
由于承運人的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到承運人能夠安排旅客乘機為止。
第四章 票 價
第十二條 客票價指旅客由出發(fā)地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用。
客票價為旅客開始乘機之日適用的票價。客票出售后，如票價調(diào)整，票款不作變動。
運價表中公布的票價，適用于直達航班運輸。如旅客要求經(jīng)?；蜣D(zhuǎn)乘其他航班時，應按實際航段分段相加計算票價。
第十三條 旅客應按國家規(guī)定的貨幣和付款方式交付票款，除承運人與旅客另有協(xié)議外，票款一律現(xiàn)付。
第五章 購 票
第十四條 旅客應在承運人或其銷售代理人的售票處購票。
旅客購票憑本人有效身份證件或公安機關(guān)出具的其它身份證件，并填寫《旅客定座單》。
購買兒童票、嬰兒票，應提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。
重病旅客購票，應持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明，經(jīng)承運人同意后方可購票。
每一旅客均應單獨填開一本客票。
第十五條 革命殘廢軍人憑《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價的８０％購票。
兒童按適用成人票價的５０％購買兒童票，提供座位。
嬰兒按適用成人票價的１０％購買嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應購買兒童票。
每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應購兒童票。
第十六條 承運人或其銷售代理人應根據(jù)旅客的要求，出售聯(lián)程、來回程客票。
第十七條 售票場所應設置班期時刻表、航線圖、航空運價表和旅客須知等必備資料。
第六章 客票變更
第十八條 旅客購票后，如要求改變航班、日期、艙位等級，承運人及其銷售代理人應根據(jù)實際可能積極辦理。
第十九條 航班取消、提前、延誤、航程改變或不能提供原定座位時，承運人應優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班或簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班。
因承運人的原因，旅客的艙位等級變更時，票款的差額多退少不補。
第二十條 旅客要求改變承運人，應征得原承運人或出票人的同意，并在新的承運人航班座位允許的條件下予以簽轉(zhuǎn)。
本規(guī)則第十九條第一款所列情況要求旅客變更承運人時，應征得旅客及被簽轉(zhuǎn)承運人的同意后，方可簽轉(zhuǎn)。
第七章 退 票
第二十一條 由于承運人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。
旅客要求退票，應憑客票或客票未使用部分的“乘機聯(lián)”和“旅客聯(lián)”辦理。
退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。
票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
第二十二條 旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理：
（一）旅客在航班規(guī)定離站時間２４小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票，收取客票價１０％的退票費；在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票，收取客票價２０％的退票費；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機處理。
（二）持聯(lián)程、來回程客票的旅客要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。
（三）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費。
（四）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。
（五）持不定期客票的旅客要求退票，應在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票手續(xù)。
（六）旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。
第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時，旅客要求退票，始發(fā)站應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
第二十四條 旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。
患病旅客的陪伴人員要求退票，按本條第一款規(guī)定辦理。
第八章 客票遺失
第二十五條 旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其銷售代理人申請掛失。
在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。
第二十六條 定期客票遺失，旅客應在所乘航班規(guī)定離站時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。
第二十七條 不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售票地點提供證明后申請掛失，該售票點應及時通告各有關(guān)承運人。經(jīng)查證客票未被冒用、冒退，待客票有效期滿后的３０天內(nèi)，辦理退款手續(xù)。
第九章 團體旅客
第二十八條 團體旅客定妥座位后，應在規(guī)定或預先約定的時限內(nèi)購票，否則，所定座位不予保留。
第二十九條 團體旅客購票后自愿退票，按下列規(guī)定收取退票費：
（一）團體旅客在航班規(guī)定離站時間７２小時以前要求退票，收取客票價１０％的退票費。
（二）團體旅客在航班規(guī)定離站時間７２小時以內(nèi)至規(guī)定離站時間前一天中午１２點前要求退票，收取客票價３０％的退票費。
（三）團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午１２點以后至航班離站前要求退票，收取客票價５０％的退票費。
（四）持聯(lián)程、來回程客票的團體旅客要求退票，分別按本條第（一）、（二）、（三）項的規(guī)定辦理。
（五）團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。
第三十條 團體旅客中部分成員要求退票，按照本規(guī)則第二十九條的規(guī)定收取該部分成員的退票費。
第三十一條 團體旅客非自愿或團體旅客中部分成員因病要求變更或退票，分別按照本規(guī)則第十九條、第二十三條或第二十四條的規(guī)定辦理。
第十章 乘 機
第三十二條 旅客應當在承運人規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領(lǐng)取登機牌等乘機手續(xù)。
承運人規(guī)定的停止辦理乘機手續(xù)的時間，應以適當方式告知旅客。
承運人應按時開放值機柜臺，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速、準確地辦理值機手續(xù)。
第三十三條 乘機前，旅客及其行李必須經(jīng)過安全檢查。
第三十四條 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下經(jīng)承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。
傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機，已購客票按自愿退票處理。
第三十五條 旅客誤機按下列規(guī)定處理：
（一）旅客如發(fā)生誤機，應到乘機機場或原購票地點辦理改乘航班、退票手續(xù)。
（二）旅客誤機后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運人應積極予以安排，不收誤機費。
（三）旅客誤機后，如要求退票，承運人可以收取適當?shù)恼`機費。
旅客漏乘按下列規(guī)定處理：
（一）由于旅客原因發(fā)生漏乘，旅客要求退票，按本條第一款的有關(guān)規(guī)定辦理。
（二）由于承運人原因旅客漏乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
旅客錯乘按下列規(guī)定處理：
（一）旅客錯乘飛機，承運人應安排錯乘旅客搭乘最早的航班飛往旅客客票上的目的地，票款不補不退。
（二）由于承運人原因旅客錯乘，承運人應盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，按本規(guī)則第二十三條規(guī)定辦理。
第十一章 行李運輸
第三十六條 承運人承運的行李，只限于符合本規(guī)則第三條第二十三項定義范圍內(nèi)的物品。
承運人承運的行李，按照運輸責任分為托運行李、自理行李和隨身攜帶物品。
重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運。承運人對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔賠償責任。
國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品，以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不能作為行李或夾入行李內(nèi)托運。承運人在收運行李前或在運輸過程中，發(fā)現(xiàn)行李中裝有不得作為行李或夾入行李內(nèi)運輸?shù)娜魏挝锲?，可以拒絕收運或隨時終止運輸。
旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨托運行李托運，不能隨身攜帶。
第三十七條 托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸，并應符合下列條件，否則，承運人可以拒絕收運：
（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖；
（二）兩件以上的包件，不能捆為一件；
（三）行李上不能附插其他物品；
（四）竹籃、網(wǎng)兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物；
（五）行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼。
托運行李的重量每件不能超過５０公斤，體積不能超過４０×６０×１００厘米，超過上述規(guī)定的行李，須事先征得承運人的同意才能托運。
自理行李的重量不能超過１０公斤，體積每件不超過２０×４０×５５厘米。
隨身攜帶物品的重量，每位旅客以５公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經(jīng)濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過２０×４０×５５厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。
第三十八條 每位旅客的免費行李額（包括托運和自理行李）：持成人或兒童票的頭等艙旅客為４０公斤，公務艙旅客為３０公斤，經(jīng)濟艙旅客為２０公斤。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。
搭乘同一航班前往同一目的地的兩個以上的同行旅客，如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續(xù)，其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。
構(gòu)成國際運輸?shù)膰鴥?nèi)航段，每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。
第三十九條 旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數(shù)和重量。
承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續(xù)時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可與旅客約定時間、地點收運。
承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交給旅客。經(jīng)承運人同意的自理行李應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。
不屬